Conversaciones

La sección Conversaciones es donde ves y manejás todos los chats de WhatsApp e Instagram en tiempo real. Podés leer lo que el agente de IA respondió, tomar el control cuando querés, enviar mensajes, crear pedidos y cambiar el estado de un lead sin salir de la pantalla.

Cómo está organizada la pantalla

La pantalla tiene dos partes:

Panel izquierdo — lista de chats Muestra todas las conversaciones ordenadas por la más reciente arriba. Cada fila muestra el nombre del contacto, un preview del último mensaje, la hora y una pastilla de color con el estado del lead.

La lista carga 50 conversaciones a la vez. Al llegar abajo con el scroll, carga las siguientes automáticamente.

Panel derecho — el chat activo Cuando hacés clic en una conversación, acá ves todos los mensajes. Podés scrollear hacia arriba para ver el historial completo.

Abajo del chat hay la barra de envío con los botones de acciones.

Buscar y filtrar conversaciones

En la parte superior del panel izquierdo podés filtrar la lista:

• Buscar — escribe el nombre o número del contacto.
• Estado del lead — filtra para ver solo los Lead, Warm, Vendido, Frío, etc.
• Canal — filtrá entre WhatsApp e Instagram.

Tipos de mensajes en el historial

Los mensajes se muestran con distintos estilos según su tipo:

• Texto — burbuja normal con hora y tilde de entrega/leído.
• Imagen — miniatura que podés hacer clic para verla en grande.
• Plantilla — burbuja con un estilo especial que indica que es un mensaje oficial de WhatsApp Business.
• Audio — player de audio con duración.
• Archivo o documento — nombre del archivo con opción de descarga.
• Mensaje del agente de IA — igual que un mensaje de texto, pero con un badge pequeño “IA” para que sepas que lo escribió el agente automáticamente.
• Mensaje del sistema — texto en gris en el centro del chat que registra eventos como “flujo ejecutado” o “conversación asignada”.

Enviar mensajes

Mensaje de texto libre

Escribí en el campo de texto de abajo y presioná Enter (o el botón de envío).

Solo disponible si el contacto te escribió en las últimas 24 horas. Pasado ese tiempo, necesitás usar una plantilla.

Enviar una plantilla oficial

Para contactar a alguien que hace más de 24 horas que no te escribe (o para campañas de remarketing), usá el botón de plantilla en la barra inferior:

1. Hacé clic en el ícono de plantilla (parece un documento).
2. Elegí la plantilla de la lista.
3. Si la plantilla tiene variables (como el nombre del cliente o el nombre de un producto):
   • Si hay un producto seleccionado, los datos se completan solos desde el catálogo.
   • Si no, completá los campos a mano.
4. Hacé clic en Enviar plantilla.

Enviar foto de un producto

1. Hacé clic en el ícono de producto en la barra.
2. Buscá el producto por nombre.
3. Seleccioná la imagen que querés enviar.
4. Enviá.

Gestionar el lead desde el chat

Sin salir de la ventana del chat podés hacer varias cosas:

Cambiar el estado del lead

Hacé clic en la pastilla de color que aparece junto al nombre del contacto (arriba en el chat). Se abre un menú con todos los estados: Lead, Warm, Propuesta, Vendido, Nurturing, Frío, Descartado. Elegís el que corresponde y se guarda inmediatamente.

Ver los datos del contacto (CRM)

Hacé clic en Ver en CRM o en el ícono de perfil. Se abre un panel lateral con:

• Nombre, teléfono, email y ciudad.
• Historial de pedidos.
• Notas internas.

Podés editar los campos directamente desde ahí sin salir del chat.

Crear un pedido desde el chat

Hacé clic en Crear pedido en la barra de acciones:

1. Se abre un formulario con los datos del contacto ya completados.
2. Agregás el o los productos, la dirección y cualquier nota.
3. Confirmás. El pedido se registra y el contacto recibe una notificación automática.

Ver el calendario del contacto

Si tenés el módulo de calendario activo, el ícono de calendario en la barra muestra los próximos turnos o eventos del contacto.

El agente de IA en el chat

Cómo saber si el agente está respondiendo

Los mensajes enviados por el agente tienen un badge “IA” en la burbuja. Así podés distinguirlos de los mensajes que enviaste vos o tu equipo manualmente.

Intervenir manualmente

Podés escribir y enviar un mensaje en cualquier momento sin que eso desactive al agente. El agente sigue activo salvo que lo desactivés explícitamente.

Para pasarte a modo manual y que el agente deje de responder en esa conversación:

• Usá la opción Escalar a humano desde el menú de acciones (o esperá a que el agente lo haga automáticamente).

Para que el agente vuelva a responder:

• Usá la opción Reactivar agente desde el mismo menú.

Cuándo el agente escala automáticamente

• El contacto pide hablar con una persona.
• El agente no pudo resolver el problema después de varios intentos.
• El sistema detecta que el reclamo necesita atención urgente.

Mensajes sin leer

Las conversaciones con mensajes nuevos aparecen con un número en la pastilla de la lista (ej: 3). Al abrir el chat, el contador se resetea.

Lista de imágenes necesarias

1. chats-pantalla-completa.png — Vista completa del tab Conversaciones: lista izquierda con varios contactos y sus estados en color, y el chat activo a la derecha con distintos tipos de mensajes visibles (texto, imagen, badge “IA”).
2. chats-enviar-plantilla.png — Modal de envío de plantilla abierto, con la lista de plantillas y los campos de variables para completar.
3. chats-crear-pedido.png — Formulario de creación de pedido dentro del chat, con los datos del contacto ya cargados.
4. chats-cambiar-estado.png — Menú de estados del lead desplegado arriba del chat, mostrando todos los estados con su color correspondiente.
5. chats-panel-crm.png — Panel lateral del CRM abierto junto al chat, mostrando los datos del contacto (nombre, teléfono, historial de pedidos).