Nurturing y Remarketing
El módulo de Nurturing te ayuda a darle seguimiento a cada contacto según en qué etapa del proceso de venta está. Cada contacto tiene un estado que indica si recién llegó, si está interesado, si ya compró o si se enfrió.
El agente de IA usa ese estado para saber cómo hablarle a cada persona.
Estados de un contacto
En el panel vas a ver el estado de cada contacto como una pastilla de color. Estos son todos los estados posibles:
| Color | Estado | Cuándo aplica |
|---|---|---|
| Azul | Lead | Recién llegó, hizo una consulta general, sin intención clara de compra |
| Naranja | Warm | Ya preguntó por precio, disponibilidad o condiciones. Hay interés real |
| Violeta | Propuesta | Le enviaste una propuesta formal y estás esperando su respuesta |
| Verde | Vendido | Confirmó la compra o se registró el pedido |
| Teal | Nurturing | Cliente en seguimiento pasivo, recibe contenido sin presión de venta |
| Gris | Frío | Dejó de responder hace tiempo. Necesita reactivación |
| Rojo | Descartado | No es tu público objetivo o pidió no ser contactado |
Cómo cambia el estado
El agente lo cambia solo
El agente de IA actualiza el estado automáticamente según cómo evoluciona la conversación. Por ejemplo:
- Si el contacto confirma una compra → pasa a Vendido (verde).
- Si pregunta activamente por el producto → pasa a Warm (naranja).
- Si deja de responder varios días → puede pasar a Frío (gris).
Vos lo cambiás a mano
En cualquier momento podés cambiar el estado de un contacto desde dos lugares:
Desde Conversaciones: hacé clic en la pastilla de color que aparece junto al nombre del contacto. Se abre un menú con todos los estados disponibles. Elegí el nuevo y se guarda al instante.
Desde el CRM: buscá el contacto y editá el campo de estado directamente en su ficha.
Configurar los mensajes automáticos por estado
Cada estado puede tener un mensaje (o “prompt”) configurado que le dice al agente cómo hablarle a los contactos en esa etapa. Esto se configura en Agentes IA.
El prompt base de Remarketing
Es el punto de partida. Define el rol del agente y cómo interpreta cada estado. Se activa siempre, antes de cualquier otro prompt de estado.
Para configurarlo, andá a Agentes IA y buscá la card Remarketing. Hacé clic en Configurar manualmente (o Editar configuración si ya tiene uno guardado).
El formulario tiene cuatro secciones:
Instrucción base del agente Describí qué puede hacer el agente, cómo debe comunicarse y cuál es su objetivo general. Ejemplo: “Eres un agente de remarketing especializado en reactivar leads y cerrar ventas. Debes comunicarte de forma clara y empática…”
Estado: Lead ¿Cuándo considerás que alguien es un Lead? Describilo con tus propias palabras. Ejemplo: “Un contacto está en Lead cuando recién inicia conversación o hace preguntas generales sin intención clara de compra.”
Estado: Warm ¿Cuándo es Warm? ¿Qué señales muestra? Ejemplo: “Está Warm cuando ya preguntó por precio, disponibilidad o condiciones de compra.”
Estado: Vendido ¿Cuándo está Vendido? Ejemplo: “Está Vendido cuando confirmó la compra, registró el pedido o completó el pago.”
Información adicional (opcional) Cualquier regla interna, política de seguimiento o contexto extra que el agente siempre deba tener en cuenta.
Prompts por estado individual
Además del prompt base, cada estado tiene su propia card en Agentes IA:
| Card | Estado al que aplica |
|---|---|
| Remarketing Lead | Contactos en estado Lead |
| Remarketing Warm | Contactos en estado Warm |
| Remarketing Vendido | Contactos en estado Vendido |
| Remarketing Nurturing | Contactos en estado Nurturing |
| Remarketing Frío | Contactos en estado Frío |
| Remarketing Propuesta | Contactos en estado Propuesta |
| Remarketing Descartado | Contactos en estado Descartado |
Cada card muestra:
- Una pastilla verde Configurado si ya tiene prompt guardado.
- Una pastilla azul Pendiente si todavía no tiene nada.
Para editar hacé clic en Editar configuración.
Cuándo contactar según el estado
Estos son los tiempos sugeridos para el seguimiento automático:
| Estado | Cuándo contactar | Con qué frecuencia |
|---|---|---|
| Lead | Dentro de las primeras 2 horas | 1 mensaje por día, hasta 3 días |
| Warm | Entre 4 y 8 horas después | 1 mensaje por día |
| Propuesta | A las 24 horas de enviar la propuesta | 1 mensaje de seguimiento |
| Frío | A los 7 días sin respuesta | 1 mensaje semanal, máximo 3 intentos |
| Nurturing | Cada 3 a 5 días | 2 mensajes por semana |
| Vendido | A los 7 días de la compra | 1 mensaje mensual de recompra |
Cómo reactivar un contacto Frío
Los contactos Frío (gris) son los que llevan más tiempo sin responder. Para reactivarlos:
- Mencioná una novedad del producto o una oferta con fecha de vencimiento.
- Usá una plantilla oficial de WhatsApp (Template) — esto es obligatorio para escribirle a alguien que hace más de 24 horas que no te escribe.
- Preguntá directamente si el producto sigue siendo de interés.
Ejemplo de mensaje de reactivación:
“Hola [nombre], hace un tiempo te habías interesado en [producto]. Esta semana tenemos una promoción especial. ¿Te sigue interesando?”
Mensajes masivos
Para contactar a muchos leads a la vez (por ejemplo, todos los que están en Frío), usá el módulo de Mensajes Masivos.
Pasos:
- Abrí el módulo de Mensajes Masivos desde el panel.
- Elegí la plantilla oficial que vas a usar.
- Seleccioná tu audiencia: por estado (ej: todos los Frío), por etiqueta o importando una lista de contactos en CSV.
- Programá el envío o envialo en el momento.
- Revisá el reporte de entrega y respuestas.
Los mensajes masivos siempre requieren una plantilla oficial aprobada por Meta. No se pueden enviar mensajes de texto libre de forma masiva.
Lista de imágenes necesarias
nurturing-estado-dropdown.png— Pastilla de estado de un contacto en Conversaciones con el menú desplegado mostrando todos los estados y sus colores (Lead azul, Warm naranja, Propuesta violeta, Vendido verde, Nurturing teal, Frío gris, Descartado rojo).nurturing-cards-agentes.png— Vista del tab Agentes IA mostrando las cards de remarketing: algunas con pastilla verde “Configurado” y otras con pastilla azul “Pendiente”.nurturing-formulario-prompt.png— Formulario del prompt base de Remarketing abierto, con los cuatro campos visibles (Instrucción base, Estado: Lead, Estado: Warm, Estado: Vendido).nurturing-mensajes-masivos.png— Selector de audiencia en Mensajes Masivos con el filtro por estado de lead visible.