Flujos Personalizados

Los Flujos Personalizados te permiten automatizar respuestas y acciones sin que tengas que hacer nada manualmente. Cada vez que ocurre un evento específico (por ejemplo, alguien te escribe por primera vez), el flujo se activa y ejecuta lo que configuraste.

¿Dónde están?

En el menú principal, hacé clic en la sección Flujos. Ahí vas a ver todos los flujos que ya creaste, agrupados por tipo. En la parte superior hay tres botones:

• Nuevo Flujo — abre el formulario para crear uno nuevo.
• Historia — acceso rápido al flujo especial para respuestas a historias de Instagram.
• Cómo usar — abre el tutorial paso a paso integrado (te recomendamos verlo la primera vez).

Crear un flujo nuevo

Al hacer clic en Nuevo Flujo aparece el formulario. Tiene cuatro partes:

1. Nombre del flujo

Escribí un nombre que identifique para qué sirve ese flujo. Esto solo lo ves vos en el panel.

Ejemplos útiles:

• Bienvenida nuevos clientes
• Confirmación de venta
• Respuesta a consulta de precio

2. Cuándo se activa

Esto es el “disparador” — el evento que pone en marcha el flujo. Seleccionás una opción del menú desplegable:

Si no encontrás la opción que necesitás en el menú, revisá si está disponible en tu plan.

3. Condiciones (opcional)

Las condiciones son filtros que acotan cuándo exactamente se dispara el flujo. Por ejemplo: que el flujo “Cuando entra un mensaje” solo se active si el mensaje dice exactamente “hola”.

Para agregar una condición, hacé clic en el botón + Condición (solo aparece cuando el tipo elegido lo permite). Las condiciones disponibles son:

Texto exacto El mensaje del contacto debe ser exactamente igual al texto que escribís. Podés agregar varios textos — si el mensaje coincide con cualquiera de ellos, el flujo se activa. Se crea un flujo separado por cada texto, de forma automática.

Palabra clave El mensaje debe contener la palabra que escribís (no importa si está en medio de una oración).

Longitud del mensaje Se activa según el largo del mensaje: mayor, menor o igual a una cantidad de caracteres. Útil para detectar mensajes muy cortos (como “sí” o “no”) o muy largos.

Sin condiciones: el flujo se activa para todos los mensajes del tipo elegido. Eso está bien para casos como “dar la bienvenida a cualquier primer mensaje”.

4. Acciones

Las acciones son lo que el sistema hace cuando el flujo se activa. Podés agregar varias en orden haciendo clic en + Acción.

Si no agregás ninguna acción, el flujo no hace nada cuando se activa.

5. IA activa después del flujo

Al final del formulario hay un control llamado Continuar con el agente de IA:

• Activado → después de que el flujo termine, el agente de IA sigue respondiendo la conversación normalmente. Ideal para flujos de bienvenida o informativos donde el cliente puede seguir preguntando.
• Desactivado → el flujo es el punto final; el agente no responde nada más. Ideal para notificaciones automáticas que no requieren respuesta (confirmación de pago, por ejemplo).

Para los flujos de tipo Chatbot, esta opción queda desactivada por defecto ya que el chatbot maneja toda la conversación.

Chatbot (menú interactivo)

Cuando elegís Chatbot como tipo de flujo, se abre un editor especial que te permite armar un menú ramificado. El contacto elige opciones con números y el sistema lo va guiando por distintos caminos.

Configuración del Chatbot

Texto para iniciar el árbol Palabras que activan el chatbot cuando el contacto las escribe. Separalas con coma. Ejemplo: menu, hola, inicio

Tiempo de espera Segundos que el sistema espera respuesta del contacto antes de cerrar el chatbot. Por defecto: 900 segundos (15 minutos).

Mensaje al finalizar el tiempo de espera El mensaje que recibe el contacto si el chatbot cierra por inactividad. Ejemplo: “Fue un gusto atenderte. Si querés continuar, escribí ‘menu’.”

Editor de pasos

El chatbot funciona con pasos (también llamados nodos). Cada paso tiene:

• Mensaje del paso — lo que el sistema le dice al contacto (el menú de opciones).
• Mensaje si la opción no es válida — lo que responde si el contacto escribe algo que no corresponde a ninguna opción.
• Máximo de intentos fallidos — cuántas veces puede equivocarse antes de que el paso se cierre.
• Opciones — las respuestas válidas que acepta ese paso, cada una con:
  • El texto que el contacto tiene que escribir (ej: 1, 2, sí).
  • A qué paso siguiente va si elige esa opción, o si es el final del chatbot.
  • El mensaje de cierre si es el final.

Vista previa del mapa — botón que muestra un diagrama visual de todos los pasos y cómo se conectan entre sí.

Editar JSON avanzado — para usuarios con experiencia técnica, permite pegar o escribir la estructura del chatbot directamente en formato JSON.

Gestión de flujos existentes

En la lista principal podés:

• Expandir un flujo (clic en la fila) para ver su configuración completa sin entrar al formulario.
• Editar cualquier flujo con el ícono de lápiz.
• Duplicar un flujo para usarlo como base para uno nuevo (crea una copia con el nombre ”+ copia”).
• Activar / Desactivar con el toggle. Un flujo desactivado no se ejecuta pero no se pierde.
• Eliminar con el ícono de papelera (pide confirmación antes de borrar).

Los flujos se agrupan por tipo para que sea más fácil encontrarlos.

Flujos de ejemplo

Bienvenida automática al primer mensaje

• Tipo: Primer mensaje del contacto
• Acción: Enviar Mensaje de Texto → “¡Hola! Bienvenido a [tu negocio]. ¿En qué te puedo ayudar?”
• IA activa: Sí

Confirmación automática de venta

• Tipo: Cuando se realiza una venta
• Acción: Enviar Template → plantilla de confirmación de pedido
• IA activa: No

Responder si escriben “precio”

• Tipo: Cuando entra un mensaje
• Condición: Palabra clave → precio
• Acción: Enviar Mensaje de Texto → “Nuestros precios arrancan desde $X. ¿Querés ver el catálogo completo?”
• IA activa: Sí

Lista de imágenes necesarias

1. flows-list.png — Lista de flujos con al menos 2 creados: uno activo y uno desactivado, agrupados por tipo.
2. flows-form-trigger.png — Formulario con el menú “Cuándo se activa” desplegado mostrando todas las opciones.
3. flows-chatbot-editor.png — Editor de Chatbot con 3 pasos configurados y sus opciones visibles.
4. flows-chatbot-preview.png — Modal “Vista previa del mapa” del chatbot con el diagrama de flujo.
5. flows-actions-panel.png — Sección de Acciones con al menos 2 acciones agregadas (un mensaje de texto y un template).