Herramientas del Agente de IA
Las herramientas son las acciones concretas que el agente puede ejecutar durante una conversación. Cuando alguien te escribe, el agente analiza el mensaje y decide si necesita buscar un producto, crear un pedido, agendar una cita, o simplemente responder.
Vos podés elegir cuáles herramientas están activas y cuáles no.
Dónde se configuran
Andá a Agentes IA. En la parte superior de esa sección vas a ver el panel “Tools disponibles en tu plan”.
Ahí aparece la lista de herramientas que incluye tu suscripción. Cada una tiene un checkbox:
- Marcado → la herramienta está activa y el agente puede usarla.
- Desmarcado → la herramienta está desactivada aunque esté en tu plan.
Cuando termines de marcar o desmarcar las que querés, hacé clic en Guardar tools. El botón solo se activa cuando hiciste algún cambio.
Solo podés activar herramientas que estén incluidas en tu plan actual. Si necesitás una herramienta de un plan superior, contactá a soporte.
Lista de herramientas disponibles
Buscar producto
El agente busca en tu catálogo según lo que el contacto describe: nombre, categoría, color, características, etc. Devuelve una lista con nombre, precio, stock disponible y foto (si la cargaste).
El agente la usa cuando: alguien pregunta por un producto específico, pide recomendaciones o quiere ver el catálogo.
Crear pedido
El agente registra un nuevo pedido con los datos del contacto y los productos que eligió.
Para crear el pedido, el agente necesita recopilar previamente: nombre, teléfono, producto(s) y dirección de envío. Si falta algún dato, lo solicita antes de confirmar.
El agente la usa cuando: el contacto confirma que quiere comprar y tiene todos los datos necesarios.
Crear consulta
El agente registra una consulta o reclamo para que tu equipo le dé seguimiento.
El agente la usa cuando: el contacto reporta un problema con un pedido o hace una consulta que no puede resolverse de forma automática.
Escalar a humano
El agente pausa sus respuestas y avisa a tu equipo que esa conversación necesita atención manual. La conversación aparece marcada en el panel para que alguien la atienda.
El agente la usa cuando:
- El contacto pide hablar con una persona.
- No pudo resolver el problema en 2 o 3 intentos.
- El reclamo tiene prioridad alta.
Enviar mensaje libre (24h)
El agente manda un mensaje de texto libre al contacto, dentro de la ventana activa de la conversación.
Importante: solo funciona si el contacto te escribió en las últimas 24 horas. Pasado ese tiempo, el agente necesita usar Enviar plantilla oficial en su lugar.
Enviar plantilla oficial
El agente envía una plantilla aprobada por Meta (WhatsApp Business). Estas plantillas son necesarias para iniciar o retomar conversaciones cuando pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del contacto.
El agente la usa cuando: necesita contactar a un lead frío, enviar una notificación de pedido o hacer remarketing.
Enviar foto de producto
El agente envía la imagen del producto desde el catálogo.
El agente la usa cuando: el contacto pide ver fotos del producto, o después de mostrar los resultados de una búsqueda.
Agendar cita/turno
El agente crea un evento en el calendario del negocio y lo vincula al contacto.
El agente la usa cuando: el contacto quiere reservar una reunión, turno o consulta, y el módulo de calendario está activo.
Ver eventos del calendario
El agente consulta los próximos eventos del calendario antes de agendar, para verificar la disponibilidad.
El agente la usa cuando: necesita saber si hay lugar antes de confirmar una cita.
Verificar disponibilidad
El agente busca los horarios libres disponibles y se los muestra al contacto para que elija.
El agente la usa cuando: el contacto pregunta “¿cuándo tienen lugar?” o quiere elegir un horario.
Cancelar cita
El agente cancela un turno o evento que fue agendado previamente.
El agente la usa cuando: el contacto pide cancelar su cita.
¿Qué herramientas incluye cada plan?
| Herramienta | Plan Básico | Plan Pro | Plan B2B |
|---|---|---|---|
| Buscar producto | ✓ | ✓ | ✓ |
| Crear consulta | ✓ | ✓ | ✓ |
| Escalar a humano | ✓ | ✓ | ✓ |
| Enviar mensaje libre (24h) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Enviar plantilla oficial | — | ✓ | ✓ |
| Crear pedido | — | ✓ | ✓ |
| Enviar foto de producto | — | ✓ | ✓ |
| Agendar cita/turno | — | ✓ | ✓ |
| Ver eventos del calendario | — | ✓ | ✓ |
| Verificar disponibilidad | — | ✓ | ✓ |
| Cancelar cita | — | ✓ | ✓ |
Lista de imágenes necesarias
tools-panel.png— Panel “Tools disponibles en tu plan” en el tab Agentes IA, con varios checkboxes marcados y al menos uno desmarcado. El botón “Guardar tools” visible.tools-guardar-activo.png— El botón “Guardar tools” en estado activo (con fondo indigo), indicando que hay cambios pendientes.