Supervisión y Métricas
La sección de Analytics te muestra el rendimiento general del sistema: cuántas ventas procesó el agente, cuántos mensajes envió, qué errores hubo y cómo está conectado cada canal. También te permite atender las conversaciones que el agente escaló para atención manual.
Panel de Analytics
Al abrir Analytics lo primero que ves es la métrica más importante: el total de ventas procesadas por el agente (Revenue Managed). Está ubicada en el cuadrante superior izquierdo de forma destacada porque es el número que más importa.
Debajo y al costado encontrás los indicadores secundarios:
| Indicador | Qué mide |
|---|---|
| Revenue Managed | Valor total de los pedidos que procesó el agente |
| Pedidos automáticos vs. manuales | Cuántos pedidos creó el agente solo vs. cuántos creó tu equipo |
| Tiempo de respuesta del agente | En cuántos segundos responde el agente en promedio |
| Estado de CAPI | Si la integración con Meta Conversion API está activa o no |
| Tasa de conversión | Qué porcentaje de contactos pasó de Lead → Warm → Vendido |
| Mensajes enviados | Total por canal en el período seleccionado |
| Sesiones activas | Cuántas conversaciones están abiertas en este momento |
Filtrar por período o canal
En la parte superior del Analytics podés elegir:
- Período: hoy, últimos 7 días, últimos 30 días, o un rango de fechas personalizado.
- Canal: solo WhatsApp, solo Instagram, o ambos.
Conversaciones que necesitan atención humana
Cuando el agente no puede resolver una situación, marca la conversación para que alguien del equipo la atienda. Estas conversaciones aparecen con el badge “Requiere atención”.
Cómo encontrarlas
En Conversaciones, usá el filtro “Requiere atención” para ver solo las que están escaladas. También las podés reconocer por el badge rojo en la lista.
Cómo atender una conversación escalada
- Hacé clic en la conversación.
- Leé el historial y el motivo del escalado (aparece como mensaje del sistema en el chat).
- Escribí directamente en el chat — tu mensaje se envía como humano, sin el badge de IA.
- Cuando lo resolviste, seleccioná “Marcar como resuelto” para limpiar el badge.
- Si querés que el agente retome, usá “Reactivar agente”.
Cuándo escala automáticamente el agente
- El contacto escribió algo como “quiero hablar con una persona” o “atención humana”.
- El agente no pudo resolver el problema en varios intentos.
- Ocurrió un error técnico que el agente no puede manejar.
Estado de los canales (WhatsApp / Instagram)
En la barra superior del panel o en la sección Integraciones vas a ver el estado de cada canal conectado con un punto de color:
- Punto verde — canal activo, recibiendo mensajes normalmente.
- Punto rojo — canal desconectado o con error.
Si un canal aparece en rojo
- Andá a Integraciones → WhatsApp o Instagram.
- Hacé clic en Reconectar.
- Seguí los pasos que aparecen (puede pedirte escanear un QR o autorizar con Meta).
- En 1 o 2 minutos el punto vuelve a verde.
Errores recientes
En Analytics hay una sección de Errores recientes que muestra los problemas que el sistema registró. También podés verlos en el historial de cada conversación (sección “Actividad del sistema” dentro del chat).
Estos son los errores más comunes y qué hacer con cada uno:
| Error en pantalla | Por qué ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|
| Error al ejecutar herramienta | Una acción del agente falló (ej: producto no encontrado) | Revisá el catálogo o los datos del pedido |
| Plantilla rechazada | Meta no aprobó el envío de esa plantilla | Verificá el estado de la plantilla en Meta Business |
| Canal desconectado | El número de WhatsApp perdió la sesión | Reconectá desde Integraciones |
| Límite de mensajes superado | Se envió demasiado en poco tiempo (límite de Meta) | Esperá un rato y distribuí los envíos |
| Error al crear pedido | Faltan datos en el pedido | Revisá los pedidos con error en la lista de pedidos |
Indicadores de rendimiento del agente
Estos son los números que te dicen si el agente está funcionando bien:
Resolución automática Porcentaje de conversaciones que el agente resolvió sin necesitar a una persona. Un valor saludable es mayor al 70%.
Tiempo de primera respuesta Cuántos segundos tarda el agente en responder el primer mensaje. Lo ideal es menos de 30 segundos.
Tasa de escalado Porcentaje de conversaciones que el agente escaló a humano. Si supera el 15%, puede indicar que hay casos que el agente no está preparado para manejar y necesitás ajustar su configuración.
Rendimiento de los flujos
Dentro del tab Flujos, cada flujo muestra:
- Última vez que se activó — cuándo fue la última ejecución.
- Total de veces activado — el contador acumulado desde que lo creaste.
- Tasa de éxito — porcentaje de ejecuciones que terminaron sin error.
Si un flujo falla (por ejemplo, si la plantilla que usaba fue rechazada), el sistema registra el error, no ejecuta las acciones siguientes de ese flujo, y si el flujo tiene “Continuar con el agente de IA” activado, el agente retoma la conversación normalmente.
Historial de actividad
Toda acción importante queda registrada para que puedas auditar qué pasó:
- Cambio de estado de un lead (quién lo cambió, desde cuál estado, cuándo).
- Creación de un pedido manual (quién, qué productos, a qué hora).
- Cambio en la configuración del agente (qué se modificó y quién).
- Quién tomó el control de una conversación escalada.
- Envíos masivos (qué plantilla, a cuántos contactos).
Este historial es visible para usuarios con rol Administrador.
Roles y accesos
Cada usuario del panel tiene un rol que define qué puede ver y hacer:
| Rol | Conversaciones | Analytics | Flujos | Agentes IA | Integraciones |
|---|---|---|---|---|---|
| Administrador | Ver y responder | Completo | Completo | Completo | Completo |
| Agente | Ver y responder | Solo ver | Sin acceso | Sin acceso | Sin acceso |
| Viewer | Solo ver | Solo ver | Sin acceso | Sin acceso | Sin acceso |
Para cambiar el rol de un usuario andá a Admin → Usuarios.
Lista de imágenes necesarias
supervision-analytics.png— Vista del tab Analytics con el Revenue Managed destacado en grande (superior izquierdo), los KPIs secundarios a la derecha y un gráfico de tendencia abajo.supervision-errores.png— Sección de errores recientes en Analytics o en el log de una conversación, mostrando al menos 2 tipos distintos de error con el texto que aparece en pantalla.supervision-conversaciones-escaladas.png— Lista de Conversaciones filtrada por “Requiere atención” con el badge visible en cada fila.supervision-estado-canal.png— Indicadores de estado en la barra superior del panel: un punto verde (conectado) y un punto rojo (desconectado), con la etiqueta del canal al lado.supervision-roles.png— Panel de Admin → Usuarios con la tabla de usuarios y sus roles asignados.